ISO 9001 e a Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade
Desde 2004 todos os serviços prestados pela APAE são inseridos no Sistema de Gestão da Qualidade certificado pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini e fundamentado na Norma ABNT ISO 9001:2008.
Essa certificação assegura a consistência e melhoria contínua de práticas de trabalho para melhor atender os nossos clientes.
Além disso, esta certificação tem por conseqüência gerar normas para a correta e eficiente aplicação dos recursos advindos da comunidade e dos convênios públicos.
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Melhoria nos procedimentos da APAE após a ISO |
| 1 | Melhor controle e padronização de documentos (Prontuários dos clientes, manual dos processos, instruções de trabalho, formulários, etc). |
| 2 | Estabelecimento de indicadores e metas nos principais processos, proporcionando à Apae de Jundiaí a busca por melhores resultados. |
| 3 | Implantação de planejamento, monitoramento e avaliação das atividades de todos os programas de atendimento para uma melhor execução das tarefas. |
| 4 | Realização de um planejamento de manutenção preventiva. |
| 5 | Inclusão de um planejamento de calibração de equipamentos. |
| 6 | Inclusão do serviço odontológico - incluindo planejamento, controle de anestésico/flúor, autoclave e testes biológicos. |
| 7 | Inclusão da UAN (Unidade de alimentação e nutrição) no sistema com implantação do manual de boas práticas. |
| 8 | Treinamento e capacitação – elaboração de um programa anual de treinamento para o desenvolvimento das habilidades técnicas e humanas de nossos profissionais. |
| 9 | Implantação do contrato de prestação de serviços e do regulamento interno de cada programa, garantindo os serviços prestados ao cliente. |
| 10 | Avaliação da satisfação da clientela através da pesquisa de satisfação e abertura de um canal para reclamações e sugestões de melhoria. |
| 11 | Comunicação - criação de um plano de comunicação proporcionando a divulgação do trabalho da Apae perante a comunidade, além da divulgação e promoção dos programas de atendimento. |
| 12 | Aplicação/consulta das normas brasileiras (Inmetro/ABNT  ) na recepção de doações e aquisição de equipamentos e materiais. |
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Política da Qualidade |
Conheça nossa Política da Qualidade:
» Aumentar a satisfação dos clientes (pessoas com deficiência e suas famílias, órgãos públicos, comunidade e contribuintes), através dos serviços prestados;
» Otimizar os recursos financeiros à disposição, de modo a garantir o nosso
equilíbrio orçamentário;
» Assegurar a melhoria contínua dos nossos processos;
» Avaliar sistematicamente os nossos colaboradores, de modo a garantir a satisfação e qualificação adequada às suas atribuições.
Rua Dr. Francisco Telles, 475 - Vila Progresso - Jundiaí - SP
Tel (11) 4588-2900
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